sábado, 29 de outubro de 2016

Carta aberta à LATAM - Montevidéu - Uruguai

Mensagem da LATAM comunicando cancelamento do voo.
Detalhe: o site indicado não funcionava :(
No último dia 27 uma forte tempestade se abateu sobre o Uruguai, causando muitos estragos e forçando o cancelamento de diversos voos.

A equipe do GSMA estava no aeroporto de Carrasco - Montevidéu, pronta para embarcar de volta para o Rio quando isto aconteceu. Assim, pudemos testemunhar um festival de erros, descortesia, grosserias e descaso por parte da equipe da LATAM cuja função, naquela hora de dificuldade, seria justamente apoiar os passageiros para minimizar o desconforto da situação.

Estamos tentando nos comunicar com a empresa, mas o site de Contato da LATAM exibe um erro e não permite o cadastramento da reclamação (clique aqui para ver aviso que enviamos na página da LATAM). Enviamos uma mensagem via Facebook e até o momento não obtivemos resposta. Por isso decidimos publicar aqui a íntegra do texto enviado na forma de uma carta aberta à LATAM. Quem sabe assim eles tomem conhecimento do ocorrido.






Carta aberta à LATAM


Prezados,
Como usuário antigo e frequente da TAM, agora LATAM, foi com pesar que constatei que os princípios de bom atendimento ao cliente que sempre nortearam esta empresa foram completamente ignorados por ocasião do cancelamento do voo JJ8039 no dia 27 de outubro p.p., devido  as condições meteorológicas - o que é perfeitamente compreensível.

Em primeiro lugar, tomei conhecimento do cancelamento por uma mensagem SMS enviada para o meu celular pela empresa, pois no display do aeroporto aparecia apenas que o voo estava atrasado. Muito tempo depois apareceu esta informação no painel e um funcionário veio nos dizer que tínhamos que deixar a área de embarque e providenciar, por nossos meios, uma forma de contornar a situação.

Voltamos ao check-in, onde começou um jogo de empurra-empurra e contra-informação por parte da equipe da LATAM. De forma ríspida e grosseira nos diziam que deveríamos ligar para o call-center e que esta era a posição oficial da empresa. Entretanto, nossos celulares não podiam fazer ligações no Uruguai. Procurei um telefone público e descobri que a ligação não era gratuita. Sai então em busca de um cartão telefônico e constatei que não vendem cartões telefônicos no aeroporto! Pedi o celular emprestado a um uruguaio que se solidarizou com nossa situação e consegui falar com o tal call-center, só que a atendente disse desconhecer o caso e que não poderia me ajudar. Retornei ao check-in e falei com a supervisora que continuou a insistir que esta era a única solução proposta pela LATAM e que eu deveria continuar tentando contatar o call-center. Depois de explicar que não era possível e muito insistir ela cedeu um celular e - pasmem - o atendente disse que o procedimento adotado pela equipe do check-in estava incorreto. Passamos o telefone para a supervisora e depois de conversar com este atendente ela propôs outra solução: nos alocar num voo para São Paulo, sem conexões! Eu e minha esposa compramos um voo direto para o Rio de Janeiro, assim como outros passageiros que estavam naquela situação. Entretanto, não havia possibilidade de argumentação. O destino tinha que ser São Paulo e no dia seguinte. Transporte, hospedagem e alimentação teriam que correr por nossa conta. Sem opção e possibilidade de diálogo, aceitamos a troca do voo para São Paulo e procuramos um hotel para passar a noite, arcando com as despesas, obviamente.

Neste dia chegamos no aeroporto às 08:00 da manhã e só saímos de lá por volta das 19:00 (horário local). Cabe ressaltar a falta de cortesia com que fomos tratados. Como as pessoas não saiam da área de check-in para ligar para o tal call-center a supervisora entendeu por bem chamar a polícia para intimidar os passageiros. Se ela tivesse tido a competência de lidar com a situação corretamente tudo isso poderia ter sido evitado.

Por volta das 21:00 (hora local) ficamos sabendo por outro passageiro que haviam aberto um voo direto para o Rio e alguns haviam conseguido ser encaixados nele. No dia 28 bem cedo nos dirigimos ao aeroporto na esperança de conseguir vaga, mas o voo já estava lotado. Era outra equipe e a pessoa que nos atendeu ficou surpresa ao saber que haviam nos colocado num voo para São Paulo quando nosso destino era o Rio. Felizmente ela se dispôs a procurar uma conexão que nos atendesse. Para resumir, uma viagem que deveria ter sido feita em 03 horas no máximo durou 09 horas! Chegamos em São Paulo em Guarulhos e tivemos que nos deslocar até Congonhas, com risco de perder a conexão devido ao trânsito intenso da sexta-feira. Exausto e desapontado lembrava daquela TAM que recebia o passageiro com o tapete vermelho e cortesia. Simplesmente lamentável.

Ass. Paulo Cattelan - passageiro frequente da LATAM

terça-feira, 11 de outubro de 2016

Caminhando e Sambando em Santa Teresa - caminhada de 3 anos do blog - Rio de Janeiro - RJ

Após uma semana de tempo fechado, chuva e frio o sol brilhou com força no último sábado, 08 de outubro, dia da caminhada comemorativa ao terceiro ano de existência do blog.

Participaram os sorteados na promoção Gastando Sola em Santa Teresa e alguns convidados. Para garantir a qualidade do evento, contamos com o apoio da guia Ludmila Gottschalk, da agência Mila Turismo, responsável pela organização do roteiro e guiamento. A logística gastronômica ficou por conta da Fornosura, que providenciou um carregamento de bolinhos decorados que arrancaram suspiros dos presentes e garantiram uma dose extra de energia para enfrentar as ladeiras do bairro.

E foi com muita alegria e descontração que o grupo se reuniu em frente à Sala Cecília Meirelles para dali seguir para o Hotel 55 Rio, antigo Hotel Bragança. O prédio ficou fechado durante muitos anos, tendo sido recentemente reformado e aberto ao público.  Aqui fomos recebidos pelo Sr. Cláudio, que contou um pouco da história do estabelecimento e a quem agradecemos pela gentileza.

Antigo Hotel Bragança, atual 55 Rio - fachada original foi preservada

No saguão do hotel

Depois, saímos da Lapa rumo à Santa Teresa pela Rua Teotônio Regadas, com uma rápida parada em frente a tradicional Adega Flor de Coimbra, considerada a mais antiga da cidade do Rio de Janeiro.

Adega Flor de Coimbra

Veja estas e outras imagens no álbum Gastando Sola em Santa Teresa em nossa página no Facebook.

Seguindo em frente, fizemos uma inevitável parada na Escadaria Selarón, um dos pontos turísticos mais visitados na região. Cariocas e turistas não cansam de admirar esta verdadeira obra de arte a céu aberto, deixada inconclusa pela morte repentina de Jorge Selarón, seu criador.

O grupo na Escadaria Selarón

Para o alto e avante!


No topo da escadaria fica a Ladeira de Santa Teresa, uma rua cuja inclinação faz jus ao nome! Felizmente Lau Parole, uma das integrantes do grupo, trouxe seu cavaquinho e soltou a voz, puxando sambinhas que animaram a caminhada morro acima, até o Parque das Ruínas.

Ladeira de Santa Teresa

É claro que depois desta subidinha puxada bateu aquela vontade de descansar na sombra e, aproveitando o momento, foram distribuídos os bolinhos da Fornosura e cantado o "parabéns a você" em homenagem ao aniversário do blog.

Descansando e aproveitando a paisagem

Ludmila e os bolinhos da Fornosura

Alimentada e descansada, a turma foi seguindo os passos da guia até o Largo do Curvelo, onde além da estação do bonde há também um conjunto arquitetônico notável. Mais alguns passos e outro largo, desta vez o dos Guimarães - ponto de maior concentração de bares, botecos, lojinhas, turistas e boêmios do bairro.

Mural que homenageia Nelson Correia da Silva, motorneiro que morreu em acidente em 2011

Outro ponto que não poderia ficar de fora é o Centro Cultural Laurinda Santos Lobo, que além de um belo casarão do início do século XX tem a oferecer uma extensa programação que inclui teatro, música e artes plásticas.

Um bonde chamado Gastando Sola Mundo Afora

Para terminar com chave de ouro, uma visita ao jardim do Museu Casa de Benjamin Constant, que não por acaso se constitui numa Área de Preservação Ambiental - APA em pleno centro da cidade! Aproveitando a tranquilidade do lugar, foram distribuídos brindes aos participantes e realizado o sorteio de diversos itens.

E assim, com todos cansados, mas felizes, foi encerrado o evento mais animado que o blog já promoveu até hoje! Um sincero obrigado a todos que se dispuseram a caminhar conosco nesse passeio e nestes três anos de existência, na certeza de que muitos outros virão.

Um agradecimento especial aos nossos parceiros de jornada:


  • Fornosura, porque sem ela não haveria bolo!;
  • Hotel Regina, que contribuiu com diversos itens do kit distribuído aos presentes;
  • Kaapora Design, pelos marcadores de livro super criativos em Vegplac;
  • Mila Turismo, pelo apoio na organização do roteiro e execução do guiamento.